KDDIは15日、7月に起こした通信障害について、返金対象者への案内を16日以降にショートメッセージ（SMS）やメールで送ると発表した。auやUQモバイルの利用者への返金分は、9月以降の請求額から差し引くため、申請や登録の手続きは必要ない。KDDIは、返金案内を装った偽のSMSなどに注意するよう呼びかけている。
SMSは、au、UQモバイル、povo1.0の利用者へ16日以降に送る。povo2.0の利用者には、8月31日までにEメールを送る。いずれも、利用者情報の入力を求めるURLなどは記載しない。
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